Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di Jiwa Agency. Halaman ini memuat Syarat dan Ketentuan (selanjutnya disebut "Syarat") yang mengatur akses serta penggunaan Anda terhadap situs web https://jiwa.agency dan segala layanan konsultasi digital, pembuatan website (web design), serta jasa *maintenance* yang kami sediakan secara komersial.

Dengan mengakses situs ini atau dengan menandatangani kesepakatan proyek (Project Agreement) bersama kami, Anda dengan ini menyatakan setuju untuk terikat secara sah oleh Syarat dan Ketentuan ini secara menyeluruh. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda dipersilakan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.

1. Deskripsi dan Cakupan Layanan

Jiwa Agency adalah penyedia layanan digital (agensi) yang berbasis di Palangka Raya, Kalimantan Tengah. Layanan utama kami mencakup (namun tidak terbatas pada):

Pembuatan dan perancangan antarmuka (UI/UX) Website kustom.
Pemeliharaan (*Website Maintenance*), pembaruan sistem, keamanan, dan cadangan (*backup*) data.
Konsultasi, pendampingan, dan penyuntingan materi yang dihasilkan oleh *Artificial Intelligence* (AI) melalui layanan Human-in-the-loop.

Spesifikasi detail teknis, tenggat waktu (*timeline*), batas revisi desain, dan besaran biaya untuk setiap klien akan selalu diatur secara terpisah di dalam dokumen Kontrak Kerja atau *Invoice* resmi yang disepakati oleh kedua belah pihak sebelum pengerjaan proyek dimulai.

2. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

Kami sangat menghargai orisinalitas dan hak milik aset intelektual Anda. Setelah seluruh tagihan proyek dilunasi secara penuh (100%), seluruh aset final (termasuk kode sumber/ *source code* kustom, desain, grafis, dan aset tulisan) yang diciptakan untuk proyek tersebut akan sepenuhnya menjadi hak milik Anda selaku Klien.

Meskipun demikian, Jiwa Agency selaku kreator (*creator*) tetap memiliki hak permanen untuk menampilkan cuplikan layar (*screenshots*), tautan URL, dan studi kasus dari proyek tersebut di dalam halaman Portofolio kami, dokumen penawaran internal, atau materi pemasaran kami (kecuali jika terdapat Perjanjian Kerahasiaan / Non-Disclosure Agreement atau NDA yang ditandatangani oleh kedua pihak sebelumnya).

3. Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana (Refund)

Untuk memulai layanan pengerjaan website, kami umumnya mensyaratkan pembayaran uang muka (*Down Payment/DP*) sebesar persentase yang disepakati dalam kontrak (biasanya 50%) dari total nilai proyek. Sisa pembayaran wajib diselesaikan setelah pekerjaan rampung namun sebelum file dipindahkan secara teknis ke *server hosting* utama klien atau sebelum kata sandi diserahkan.

Mengingat sifat produk digital dan jasa pengembangan yang menghabiskan waktu serta tenaga spesialis (sumber daya manusia), uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*) apabila proyek dibatalkan di tengah jalan atas permintaan Klien tanpa adanya pelanggaran kontrak dari pihak Jiwa Agency.

4. Kewajiban & Tanggung Jawab Klien

Kelancaran sebuah proyek web design sangat bergantung pada kolaborasi dua arah. Klien diwajibkan untuk menyediakan seluruh materi pendukung yang diperlukan secara tepat waktu, termasuk (namun tidak terbatas pada): logo perusahaan resolusi tinggi, profil perusahaan (*company profile*), foto/video produk, deskripsi layanan, serta akses ke kredensial *domain* atau *hosting* (jika klien telah memilikinya sebelum proyek dimulai).

Keterlambatan Klien dalam memberikan materi atau memberikan persetujuan (*approval*) desain akan berakibat langsung pada pengunduran tenggat waktu penyelesaian proyek (*timeline extension*), yang mana Jiwa Agency tidak dapat diminta pertanggungjawaban atas kerugian waktu tersebut.

5. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Kami selalu berupaya maksimal untuk memberikan hasil terbaik dengan standar keamanan industri terkini (terutama melalui layanan *Website Maintenance* kami). Namun, jaringan internet pada dasarnya memiliki celah keamanan. Jiwa Agency tidak bertanggung jawab secara hukum atas segala bentuk kerugian tidak langsung (*indirect damages*), kehilangan laba bisnis, hilangnya data secara masif, atau kerusakan sistem yang disebabkan oleh kelalaian klien (misalnya klien membagikan kata sandi kepada pihak ketiga), serangan *hacker*, *malware* tingkat lanjut, *force majeure*, atau kendala internal dari penyedia layanan *server/hosting* (Data Center).

6. Pembaruan Syarat & Ketentuan

Kami memiliki hak eksklusif untuk memperbarui atau memodifikasi halaman Syarat dan Ketentuan ini secara sepihak kapan pun diperlukan demi menyesuaikan dengan perubahan operasional atau regulasi pemerintah yang berlaku. Kami menyarankan Klien untuk membaca halaman ini secara berkala.